所謂商場的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，是指展示購物中心功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括購物指南、標(biāo)識、地面標(biāo)識等。所謂購物中心標(biāo)識引導(dǎo)系統(tǒng)，是指展示購物中心功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括購物指南、標(biāo)識、地面標(biāo)識等。目前，大多數(shù)商場的導(dǎo)購系統(tǒng)還是一個簡單的標(biāo)志。

在地板的入口處有一個標(biāo)志，用來標(biāo)識地板上的貨物。地板上還有一些簡單的標(biāo)志，如“出口”和“浴室”。這種引導(dǎo)系統(tǒng)不能說是從消費(fèi)者的角度為消費(fèi)者設(shè)計的。隨著人們消費(fèi)方式的改變，商場、超市的綜合性、超大化程度越來越高，消費(fèi)者可以一次買到所有的商品。然而，由于這些商場內(nèi)部是一個相對獨(dú)立的環(huán)境，顧客使用相對較少或不熟悉的參考資料來確定方向和位置。如果標(biāo)識設(shè)計和引導(dǎo)系統(tǒng)沒有完全建立起來，消費(fèi)者可能會花費(fèi)更多的時間和人力去尋找目標(biāo)位置。

所以有時候我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者會問銷售人員衛(wèi)生間在哪里，電梯在哪里，等等。我們知道零售業(yè)的競爭越來越激烈。創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境正逐漸成為管理者追求的目標(biāo)管理。然而，消費(fèi)者很容易在地板上迷路。不能說實現(xiàn)了這個概念。

相對完整的制導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計一般遵循以下原則：精確性：識別信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，不應(yīng)誤導(dǎo)用戶或造成用戶的理解和實際位置偏差。簡單性：標(biāo)識應(yīng)該簡單明了，以便用戶能夠快速準(zhǔn)確地理解信息。連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個十字路口或消費(fèi)者可能丟失的地方設(shè)置連續(xù)的標(biāo)志。雖然這是一種重復(fù)和延續(xù)的形式，但它加強(qiáng)了消費(fèi)者的感知和記憶。可讀性：標(biāo)識信息應(yīng)醒目、清晰，便于用戶識別。一致性：同一類別或同一目標(biāo)位置的標(biāo)識應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等，便于用戶識別。兼容性：符號應(yīng)符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)，并盡量與人們現(xiàn)有的觀念、常識和習(xí)慣保持一致。通過識別引導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計，我們發(fā)現(xiàn)一個相對完善的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者了解整個店的結(jié)構(gòu)，知道自己在市場上的位置，知道目標(biāo)位置，明確路線，減少用戶的心理負(fù)荷，從而達(dá)到提高顧客滿意度的目的。帽子消費(fèi)者可以很容易地在店里購物。